Nedanstående krav kvarstår.
Bilaga 5 Mall för upphandlingskontrakt,
15 SERVICE OCH SUPPORT
15.1 ALLMÄNT
Användarsupport, felanmälan samt teknisk support kan göras via telefon, e-post eller genom Remote-uppkoppling under kontorstid (minst 8:00-16:00 helgfri vardag) utan kostnad.
Servicefrågor avseende offererad utrustning ställs av regionen till leverantören, som i sin tur ombesörjer lösning/eventuell kontakt med tillverkare och eventuell underleverantör.
All service som utförs av leverantören sker i samråd med regionens kontaktperson för verksamheten och Medicinsk teknik. Service dokumenteras av leverantör och sänds till Medicinsk teknik (mt@regionvarmland.se) i PDF-format senast fem (5) arbetsdagar efter utförd service.
Säkerhetsrelaterade uppdateringar ingår och installeras under den tid som utrustningen befinner sig i drift inom regionen från leverans. Detta gäller fram till dess att utrustningen börjat omfattas av End Of Support (EOS) enligt datum leverantören meddelat regionen.
Levererad utrustning kan dock aldrig omfattas av EOS under den tid som den levererade utrustningens tekniska livslängd fortfarande löper.
Framtida servicemeddelanden vilka berör utrustningen sänds utan dröjsmål till ansvarig verksamhetschef och Medicinsk teknik (mt@regionvarmland.se).
Bilaga 6 Mall Avtal Tillbehör förbrukning och reservdelar,
10 SERVICE OCH SUPPORT
10.1 ALLMÄNT
Användarsupport, felanmälan och teknisk support ska kunna göras via telefon, e-post eller genom Remote-uppkoppling under kontorstid (minst 8:00-16:00 helgfri vardag) utan kostnad.
Servicefrågor avseende utrustningsspecifika tillbehör, förbrukningsartiklar och reservdelar ska av regionen kunna ställas till leverantören, som i sin tur ombesörjer lösning/eventuell kontakt med tillverkare och eventuell underleverantör.
All service som utförs av leverantören sker i samråd med regionens kontaktperson för verksamheten och Medicinsk teknik. Service dokumenteras av leverantör och sänds till Medicinsk teknik (mt@regionvarmland.se) i PDF-format senast fem (5) arbetsdagar efter utförd service.
Framtida servicemeddelanden vilka berör utrustningsspecifika tillbehör, förbrukningsartiklar och reservdelar ska sändas utan dröjsmål till ansvarig verksamhetschef och Medicinsk teknik (mt@regionvarmland.se).