2 dagar kvar

Underlag

Annons
Övergripande information om denna begäran om information. Som inloggad kommer du åt alla bilagor med mera.
Namn Förfarande Besvaras senast
RFI myndighetsärenden och automatlarmshantering( RSG 2025/663 ) Begäran om information 2025-10-30
Frågeställare Underlaget annonserat Sista dag för frågor
Räddningstjänsten Storgöteborg 2025-10-10 (2025-10-10 10:37:44 ) 2025-10-22
CPV-kodning
48000000: Programvara och informationssystem
72222300: IT-tjänster
48311100: Dokumenthanteringssystem
48400000: Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer
48445000: Programvara för kundhantering
48810000: Informationssystem
72000000: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
72250000: System- och stödtjänster
Omfattning
Räddningstjänsten Storgöteborg (RSG) genomför en request for information (RFI) avseende Myndighetsärenden och Automatlarmshantering.
Syftet med RFI:n är att RSG ska får en bättre förståelse för hur vårt behov kan tillgodoses. Genom dialog med leverantörer önskar vi utveckla vår kompetens inom olika lösningsalternativ. Detta för att RSG ska kunna definiera omfattning och utformning på önskad systemlösning. Resultatet av RFI:n kommer utgöra en del av underlaget inför beslutet om en eventuell upphandling.
Visa alla
Meddelanden, frågor & svar

Här kan du ta del av besvarade frågor rörande denna förfrågan.

Du kan ställa egna frågor genom att logga in och klicka på knappen "Ställ fråga" i menyn till vänster om en sådan knapp finns. Annars se underlag.

Alla frågor blir allmänt tillgängliga så fort de besvarats.

ID: 4272

Fråga

Kan ni specifiera vad de 60 000 årliga supportärenden för automatlarm som nämns i behovsbeskrivningen har för olika karaktär/egenskaper, hur tidskrävande de är osv?

Svar 2025-10-24

Supportsamtal/ärenden:

Ca 55 000 är begäran om tillfällig blockering samt avblockering av larmkanal för service, kvartalsprov, utrymningsövningar mm. Tidsåtgång ca 15-60 sekunder per samtal.

 

Ca 5 000 består av support vid och inför nyanslutningar, tillfälliga och permanenta förändringar av befintliga anslutningar, långtidsblockeringar, förändringar av kontaktpersoner, förändringar i abonnemang, fråga om prisuppgifter och fakturafrågor, Samtalen tar ca 1-15 minuter. Merparten av dessa samtal resulterar sedan i inkomna mejl för att säkra spårbarhet i hanteringen.
12345
Dokument

Klicka på "hämta & bevaka " i menyn till vänster för att läsa dokumenten.

Klicka därefter på länkarna för att ta del av innehållet.

BilagaBeskrivningUppdaterad
Bilaga_1_Behovsbeskrivning_RSG.pdf   2025-10-10 10:21:00
RFI_Myndighetsärenden_och_automatlarmshantering.pdf   2025-10-10 10:21:00