ID: 414477
Fråga
Vi har ett behov av förtydligande gällande avsnittet om support och avhjälpning vid kritiska driftstörningar och/eller sabotage. I dokumentet framgår att: Support och avhjälpning ska tillhandahållas på vardagar mellan 07:00–16:00, samtidigt som det även anges att: Leverantören ska kunna nås och påbörja avhjälpning inom två timmar vid kritiska driftstörningar eller sabotage. Vår fråga gäller om det sistnämnda kravet om två timmars responstid är avsett att gälla endast inom den ordinarie supporttiden (07:00–16:00 på vardagar), eller om ni avser att detta ska gälla även utanför dessa tider, inklusive kvällar, helger och röda dagar?