ID: 461590
Fråga nr 1
I krav 4.0 Teknisk och yrkesmässig kapacitet – Referensuppdrag anges att referensen ska avse registerhållning och fakturering av brukningsavgifter för vatten- och avlopp.
Kan beställaren bekräfta om även referensuppdrag som avser motsvarande registerhållning, avgifts-/kundfakturering och tillhörande kundtjänst inom annan teknisk eller kommunal nyttighet eller liknande verksamhet, men som i övrigt uppfyller samtliga angivna kriterier (tidsperiod, omfattning, utförandetid och kvalitetsbedömning), kan godtas som likvärdigt referensuppdrag?
Bakgrunden till frågan är att ett alltför snävt avgränsat referenskrav riskerar att i onödan begränsa konkurrensen, vilket kan leda till ett mycket begränsat antal anbudsgivare och därmed högre priser, i likhet med utfallet i den senaste upphandlingen.
Förslag på justerad kravtext – Referensuppdrag
4.0 Teknisk och yrkesmässig kapacitet – Referensuppdrag
För att säkerställa att anbudsgivaren har tillräcklig teknisk och yrkesmässig kapacitet ska anbudsgivaren redogöra för minst ett (1) referensuppdrag avseende registerhållning, avgifts- eller kundfakturering samt tillhörande kundtjänst avseende uppdrag av liknande art och komplexitet som det uppdrag som nu efterfrågas.
Med liknande uppdrag avses exempelvis uppdrag som omfattar:
• Registerhållning av kund- eller abonnentuppgifter
• Hantering av avgifter, taxor eller kundfakturering
• Kundtjänst med ansvar för kundkontakter, ärendehantering och service, oavsett om uppdraget avsett vatten och avlopp eller annan teknisk, kommunal eller samhällsnära verksamhet, förutsatt att uppdraget i övrigt är jämförbart vad gäller omfattning, komplexitet och krav på kvalitet.
Referensuppdraget ska uppfylla samtliga nedanstående kriterier:
• Vara pågående eller slutfört under de senaste fem (5) åren, räknat från sista anbudsdag
• Ha haft en utförandetid om minst två (2) år
• Genom referentintervju i samband med prövning av anbud påvisa godkänt betyg avseende:
o samarbetsförmåga
o kundtjänstens bemötande
o pålitlighet och professionalism, inklusive svarstider och kompetens inom området
Beskrivningen av referensuppdraget ska innefatta uppgift om:
• Uppdragets omfattning, exempelvis levererade tjänster och/eller volymer
• Start- och sluttidpunkt för uppdraget
• Beställande organisation samt referentens kontaktuppgifter i form av namn, e postadress och telefonnummer
Beställaren förbehåller sig rätten att kontakta angivna referenter för att verifiera uppgifter om uppdraget samt säkerställa att uppdraget har utförts i enlighet med avtal. Referenter kan komma att kontaktas inom tre (3) veckor räknat från sista anbudsdag.